भारतकेअत्यधिकप्रतिस्पर्धीफूडडिलीवरीबाज़ारमेंक्विक-कॉमर्सऑर्डरकेलिएयहीमानकसमयहै — ग्राहकके “ऑर्डर” क्लिककरनेसेलेकरखानादरवाज़ेतकपहुंचनेतकसिर्फसातमिनट।इनसातमिनटोंमेंऑर्डरउठाना, ट्रैफिकसेगुजरना, पताढूंढनाऔरसीढ़ियांचढ़नाशामिलहै।
रिज़वानकोउसदिनकामपरहोनाभीनहींथा।उनकेभाईखाजा, जिनके Swiggy अकाउंटपरडिलीवरीरजिस्टर्डथी, बुखारसेबीमारथे।लेकिनएल्गोरिद्मकोबुखारसेकोईमतलबनहीं।उसेकिसीचीज़सेमतलबनहीं, सिवायकाउंटडाउनके।
“हममेहनतकशलोगहैं,” खाजानेबादमेंकहा। “अगरहमकमाईनहींकरेंगेतोकिरायाऔरखानाकैसेदेंगे?”
इसलिए 10 जनवरी 2023 कोरिज़वाननेअपनेभाईकेअकाउंटसेलॉग-इनकिया।उन्होंनेएकफूडऑर्डरउठायाऔरहैदराबादकेएकउच्च-मध्यमवर्गीयइलाकेकीओरनिकलपड़े।इमारतकामुख्यदरवाज़ाखुलाथा।घरकाएककुत्ताउनपरझपटा।
हमलेसेबचनेकीकोशिशमेंरिज़वानतीसरीमंज़िलकीबालकनीसेगिरगए।
उनकेभाईकोरात 2 बजे — चारघंटेबाद — इसकीसूचनामिली।ग्राहकउन्हेंअस्पताललेगयाथाऔरवहींछोड़करचलागया।इलाजकेलिएपैसेजुटानेमेंदेरहुईऔरइलाजसुबह 4 बजेशुरूहोपाया।
तीनदिनबाद, रिज़वानकीमौतहोगई।
स्विगीकाआधिकारिकबयानसटीकऔरदूरीबनाएहुएथा:
“घटनाकेदिनरिज़वानसक्रियरूपसेस्विगीकेलिएकामनहींकररहेथे।”
कंपनीनेपरिवारसेसंपर्कनहींकिया।
10 मिनटकावादा
भारतकीक्विक-कॉमर्सप्रतिस्पर्धामेंगतिहीएकमात्रमापदंडहै। Blinkit, Zepto औरस्विगीइंस्टामार्टने “10 मिनटडिलीवरी” कोअपनीपहचानबनाया।ग्राहकइसकीअपेक्षाकरनेलगे — औरकामगारइससेडरनेलगे।
लेकिन 10 मिनटएकमार्केटिंगभ्रमहै।वास्तविकताकहींअधिककठोरहै।
एकब्लिंकिटडिलीवरीपार्टनरनेबताया:
“हमेंसातयाआठमिनटमेंसामानउठाकरपहुंचानेकोकहाजाताहै।ट्रैफिकसिग्नलपरहीएकमिनटनिकलजाताहै।कोहरा, बारिश, गर्मी — सबकुछखतराबढ़ादेताहै।फिरभीदेरहोनेपरहमारीरेटिंगघटादीजातीहै।”
मोहम्मदनुमान, 30, मुंबई, स्विगीकेलिएरोज़ 16 घंटेकामकरतेहैं, 35–40 ऑर्डरपूरेकरतेहैं।ईंधनऔरखर्चकेबादघरलगभग 700 रुपये — करीब 8 डॉलर — लेजातेहैं।
“काममुश्किलहै,” वेकहतेहैं, “लेकिनकोईविकल्पनहीं।”
एकअन्यडिलीवरीपार्टनर:
“हमें 10 किलोमीटरदूरजाकरऑर्डरउठानेऔरफिरलंबीदूरीतयकरनेकोकहाजाताहै।लक्ष्यपूरानहोनेपररेटिंगकाटदीजातीहै।”
पहलेकंपनियांपेट्रोलऔरवाहनखर्चकीदैनिकभरपाईकरतीथीं।अबभुगतानसाप्ताहिकहोताहै, औरउसमेंभीकटौतीकेबहानेमिलजातेहैं।
ब्लिंकिटनेप्रतिडिलीवरीन्यूनतमभुगतान 25 रुपयेसेघटाकर 15 रुपयेकरदिया — जोपिछलेवर्ष 50 रुपयेथा।दैनिकआय 1,200 रुपयेसेघटकर 600–700 रुपयेरहगई।
मौतोंकीगिनती
आदिलअहमदताहेर, 24, हैदराबाद: 28 जुलाई 2022 कोस्विगीडिलीवरीपूरीकरनेकीजल्दीमेंट्रैक्टरकीटक्करसेमौत।पीछेपत्नीऔरदोमहीनेकीबेटीछोड़गए।
तेलंगानागिगएंडप्लेटफॉर्मवर्कर्सयूनियनने 50 लाखरुपयेमुआवजेकीमांगकी।स्विगीने 10 लाखरुपयेबीमाकीपेशकशकी।
सुनीलकुमार, इंदौर: रात 10:30 बजेडिलीवरीकेबादलूटऔरचाकूबाजीकाशिकार।
एक Zomato कर्मचारी, अगस्त 2024: सड़कदुर्घटनामेंमौत।कंपनीनेपरिवारकेलिएकुछनहींकिया।
प्रियंकादेवी, जनवरी 2023: Uber ड्राइवर।हमलेमेंघायल।कंपनीनेइमरजेंसीबटननदबानेकेलिएउन्हेंदोषीठहराया।
एक Flipkart डिलीवरीएजेंट, फरवरी 2023: आईफोनचोरीकेप्रयासमेंग्राहकद्वाराचाकूसेहमला।
किसीभीप्लेटफॉर्मकंपनीनेनौकरीकेदौरानहुईमौतोंकाआधिकारिकडेटासार्वजनिकनहींकिया।वास्तविकसंख्याअज्ञातहै — औरशायदजानबूझकरअज्ञातरखीगईहै।
दिसंबरकाविद्रोह
क्रिसमसडे 2025 परअभूतपूर्वघटनाहुई।
भारतमें 2 से 3 लाखगिगवर्कर्सहड़तालपरचलेगए — डिजिटलअर्थव्यवस्थाकेइतिहासकीसबसेबड़ीश्रमिककार्रवाई।उन्होंनेसालकेसबसेव्यस्तदिनोंमेंकामबंदकिया।
यहहड़ताल Indian Federation of App-Based Transport Workers (IFAT) और Telangana Gig and Platform Workers Union (TGPWU) नेआयोजितकी।
मांगेंस्पष्टथीं:
• पारदर्शीऔरन्यायसंगतवेतनसंरचना
• 10 मिनटडिलीवरीजैसेमॉडलकीसमाप्ति
• मनमानेदंडऔरआईडीनिष्क्रियतापररोक
• बुनियादीसामाजिकसुरक्षा
TGPWU केसंस्थापकअध्यक्षशेखसलाुद्दीननेकहा:
“एल्गोरिद्मिकनियंत्रणनेकामगारोंकोआर्थिकअसुरक्षामेंधकेलदियाहै।”
जनवरी 2026 मेंकेंद्रीयश्रममंत्री Mansukh Mandaviya नेप्लेटफॉर्मकंपनियोंसेमुलाकातकीऔर 10 मिनटकेवादेकोखत्मकरनेकोकहा।कंपनियोंनेसहमतिदी।
ब्लिंकिटनेअपनानाराबदला।अन्यकंपनियोंनेभीअनुसरणकिया।
छोटीजीतें
विरोधकेबादज़ोमैटोनेगिगवर्कर्सकेलिए “रेस्टिंगपॉइंट” शुरूकिए — फोनचार्जकरनेऔरशौचालयउपयोगकेलिए।
राजस्थान 2023 मेंगिगवर्कर्स (पंजीकरणएवंकल्याण) अधिनियमपारितकरनेवालापहलाराज्यबना।
कर्नाटकने 2024 मेंगिगवर्कर्ससंरक्षणविधेयककेलिएसुझावआमंत्रितकिए।
पारस्परिकसहायतासमूहोंकेमाध्यमसे 15,000 बच्चोंकोछात्रवृत्तिमिली।
एल्गोरिद्मिकपर्यवेक्षक
शेखरनटराजन, जिन्होंनेवॉलमार्टऔरडिज़्नीजैसीकंपनियोंकेलिएसप्लाईचेनसिस्टमबनाए, कहतेहैं:
“एल्गोरिद्मवहीकररहाहैजिसकेलिएउसेडिज़ाइनकियागयाहै — गतिकाअनुकूलन।लेकिनइसमेंइंसानकाविचारनहींहै।”
यदिसिस्टममेंसंतुलन (समा), सुरक्षा (रक्षा), सत्यऔरन्यायजैसेमूल्यशामिलहोते, तोशायदनतीजेअलगहोते।
10 मिनटडिलीवरीमॉडलमेंनरक्षाथी, नसंतुलन — केवलगतिथी।
भारतमें 2020 मेंगिगवर्कर्सकीसंख्या 77 लाखथी। 2029 तकयह 2.35 करोड़होनेकाअनुमानहै।गिगकार्यभारतीयअर्थव्यवस्थामेंसालानाएकअरबडॉलरसेअधिककायोगदानदेताहै।
एल्गोरिद्मउन्हेंसातमिनटदेताहै।
वहउन्हेंविकल्पनहींदेता।
गरिमानहींदेता।
सुरक्षानहींदेता।
जबतककिकामगारसंगठितहोकरइसकीमांगनकरें।
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